He recibido un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?Actualizado a month ago

Lamentamos mucho que hayas recibido un producto defectuoso o dañado. Acepta nuestras más sinceras disculpas. 😵

Para proceder con un cambio o reembolso, es necesario que realices una solicitud de devolución. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1) Accede a tu Cuenta Cliente utilizando tu correo electrónico y contraseña.

2) Ve a la sección "Mis pedidos" donde encontrarás un resumen de tus compras anteriores. Selecciona el pedido que deseas notificar como defectuoso o roto.

3) Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido correspondiente. Por favor, describe el problema con el mayor detalle posible para facilitar el proceso.

4) Adjunta fotos o vídeos en el correo electrónico como prueba del defecto o daños que has encontrado.

Nuestro equipo de Sunology se pondrá en contacto contigo a través de correo electrónico con los siguientes pasos.

¿No tienes una cuenta de cliente? No te preocupes, simplemente incluye el número de tu pedido en el correo electrónico. Esto ayudará a nuestro Servicio de Atención al Cliente a gestionar tu solicitud de manera eficiente.

Si confirmamos que ha habido un error, te enviaremos un comprobante de devolución para que puedas cambiar tu producto sin inconvenientes.